Misión

• Convertir BBVA Seguros en referente en posicionamiento y cultura de Experiencia Cliente
• Coordinación e integración de todas las áreas BBVA Seguros en la estrategia del modelo de Calidad y Experiencia Cliente
• Homogeneización de las políticas de actuación y alineamiento de decisiones

Objetivos

• Desarrollo e implantación del Modelo de Calidad y Experiencia Cliente Digital
• Estandarización metodológica de todos los proyectos orientándolos a la Experiencia Cliente
• Seguimiento de planes, acciones y KPI´S de experiencia del cliente, así como feedback de empleados en relación a procesos y servicios